L’accueil multi-sites passe par des files d’attente synchronisées. Guide pas à pas : configuration, écran patient et poste opérateur.
Repérez dans la vidéo les gestes décrits section par section, puis reproduisez-les sur votre environnement de test. CNIL — le dossier médical partagé.
Module file d’attente : principe
Le module file d’attente est particulièrement utile en contexte hospitalier multi-sites : il permet de gérer plusieurs files simultanément, chacune rattachée à un site comme les lits et les emplacements. Seuls les utilisateurs connectés à l’emplacement correspondant voient la file configurée pour ce site.
La formation décrit trois étapes logiques : configuration de la file, affichage public pour les patients, gestion opérateur pour le personnel. Le code et le nom identifient la file ; le département reste optionnel mais aide à distinguer consultation, labo ou imagerie sur un même site.
Configurer une file d’attente
La configuration précède l’affichage public et l’écran opérateur.
- Panneau de contrôle → Paramètres de file d’attente → Créer.
- Renseigner un code et un nom ; département optionnel.
- Sélectionner le site (paramètre essentiel pour le filtrage par emplacement).
- Cocher « Activer » la file d’attente.
- Cliquer sur Créer.
Écran d’affichage public (salle d’attente)
Une fois la file créée, accédez à l’écran d’affichage public. Il est conçu pour un grand moniteur ou téléviseur en salle d’attente, en plein écran pour une lisibilité optimale. C’est l’écran que les patients consultent pour suivre leur tour et le guichet ou la réception appelée.
- Depuis la file configurée, ouvrir l’écran d’affichage public.
- Mettre le navigateur en plein écran sur le moniteur de la salle d’attente.
Écran opérateur
En parallèle, l’opérateur dispose d’un écran de gestion dédié. Il peut ajouter des patients à la file et appeler le patient suivant. Lors d’un appel, le nom s’affiche automatiquement sur l’écran public avec l’indication du guichet ou de la réception ; après prise en charge, le nom est retiré de la file.
- Ouvrir l’écran opéateur de la file.
- Ajouter des patients à la file d’attente.
- Appeler le patient suivant : affichage synchronisé sur l’écran public.
- Retirer le patient de la file une fois pris en charge.
Synthèse : deux écrans
Le module repose sur deux écrans distincts : l’écran opérateur pour le personnel (appels, ajouts) et l’écran public pour les patients en salle d’attente. Les deux restent synchronisés en temps réel.
En pratique, configurez une file par site ou par service (consultation externe, laboratoire, imagerie) pour que chaque équipe ne voie que sa file lorsqu’elle est connectée au bon emplacement. Testez le cycle complet : ajout d’un patient test, appel, vérification sur le moniteur public, puis retrait après prise en charge.
En résumé
Promed HIS intègre les files d’attente au reste de la plateforme (Promed EHR, Prolab LIS, pharmacie, imagerie, facturation) sur un seul tenant — l’objectif d’un logiciel de gestion de cabinet médical unifié.
Module détaillé : modules Promed HIS · guide gestion de cabinet.
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